سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحرص متجرنا على تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا، لذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال التالية:

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (4) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله أو تعرض لأي تلف، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
3. يتحمل المتجر كامل رسوم شحن الاستبدال داخل المملكة العربية السعودية، وفي حال كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بعملية الاستبدال.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بأي شكل.
2. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تعرض لأي تلف أو اتساخ أو فقد أحد ملحقاته.
3. إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء مدة (4) أيام من تاريخ استلام الطلب.
4. إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو سوء حفظ المنتج من قبل المستهلك.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يتيح متجرنا خدمة استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية، حرصًا على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة لجميع العملاء.

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال (24 ساعة / يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله أو تعرض لأي تلف، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
3. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بأي شكل.
2. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تعرض لأي تلف أو اتساخ أو فقد أحد ملحقاته.
3. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور (24 ساعة / يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب.
4. إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو سوء حفظ المنتج من قبل المستهلك.

ملاحظة: في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو به عيب مصنعي، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وتحمل التكاليف المترتبة عليها وفقًا لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.